Lors de la création de l'office de tourisme Landes Chalosse le 1er janvier 2020, et fort de l'expérience de l'Office de Tourisme Chalosse Tursan détenteur d'un certificat d'immatriculation AtoutFrance,  nos administrateurs ont souhaité que l'Office de Tourisme Landes Chalosse poursuive cette action, l'intensifie fortement et propose à la vente des visites, des journées et des produits packagés.

 

Les objectifs ont été fixés, une autorisation de commercialiser à été obtenue et délivrée par Atout France, du personnel a été dédié à ce poste, et la réflexion s'est engagée pour mener à bien ce dossier.

 

Nous travaillons depuis peu, dans le cadre de "Landes Intérieures" à la mise en place d'un fichier de prospection commun, la création de newsletters promotionnelles et le démarchage téléphonique et physique.

 

Notre guide groupe reprenant tous nos produits a été créée par le service commercialisation, il est à la disposition du service accueil afin de répondre au mieux aux besoins des clients et de susciter l'achat d'un produit (visites, 1/2 journée...).  

 

C'est également l'outil de communication du service commercialisation pour nos campagnes de prospection.

 

Notre "bonus", en dehors de nos produits packagés, est de créer des journées ou demi-journées personnalisées en tenant compte des attentes précises de notre clientèle groupe.

 

Télécharger
Certificat d'immatriculation délivré par Atout france
rovs_certificat_immatriculation.pdf
Document Adobe Acrobat 28.2 KB
Télécharger
Procédure Commercialisation
Comment créer des produits, choix des prestataires, définir sa clientèle cible... cette procédure établie le fonctionnement de notre commercialisation.
Procédure commercialisation.docx
Document Microsoft Word 103.5 KB
Télécharger
Cahier des charges pour prestataires
La base de données Tourinsoft nous sert de base de travail. Un cahier des charges a été établi afin de faire un choix de prestataires répondant aux critères exigés. Nous définissons ensuite l'offre qui sera commercialisée en tenant compte des demandes de commercialisation déjà existante (CDT/CRT).
CAHIER DES CHARGES COMMERCIALISATION.doc
Document Microsoft Word 122.5 KB
Télécharger
Convention entre l'Office de Tourisme et ses prestataires
Ce modèle de convention est adapté à chaque prestataires.
Modèle Convention 2020 de partenariat co
Document Microsoft Word 218.0 KB
Télécharger
Nos conditions générales de vente
CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION.docx
Document Microsoft Word 41.8 KB
Télécharger
Fiche de contact client
Lorsque nous avons un contact avec un client, la personne à l'accueil ou la responsable de la commercialisation remplie cette fiche qui sera le support pour faire une proposition de visites.
FICHE PREMIER CONTACT VIERGE.docx
Document Microsoft Word 103.2 KB
Télécharger
Questionnaire de satisfaction visiteurs
Après leur séjour, connaître l'avis de nos visiteurs est important. Cela nous permet d'adapter nos produits aux souhaits des visiteurs.
Nouveau questionnaire de satisfaction Vi
Document Adobe Acrobat 324.1 KB
Télécharger
Questionnaire prestataire
Ce questionnaire est envoyé en fin d'année à nos prestataires avec qui nous avons travaillé afin de recueillir leur avis.
Questionnaire de satisfaction prestatair
Document Microsoft Word 91.1 KB
Télécharger
Tableau de suivi des ventes
Ce tableau est tenu à jour à chaque vente.
SYNTHESE FREQUENTATION VG GROUPES 2020.x
Feuille de calcul Microsoft Excel 49.7 KB